Unser Kontaktformular auf der e-medien-franken-Seite wurde überarbeitet: statt eines Textfeldes finden Sie dort nun mehrere vor.Der Grund: sehr oft bekamen wir Support-MitarbeiterInnen Fehlermeldungen von KundInnenseite wie "Download von Titel 'XYZ' funktioniert nicht!". Um auf die Fehlerursache zu kommen, mussten wir dann immer die gleichen Details abfragen:
- Welches Downloadformat wurde gewählt?
- Download auf welches Gerät?
- Mit welchem Betriebssystem?
- Wie lautet die genaue Fehlermeldung?
- Übertragung auf welches Endgerät?
- Mit welchem Programm?
Dies wird nun gleich vom neuen Kontaktformular erledigt. Das bedeutet für Sie zunächst eine Minute mehr Arbeit, beschleunigt aber die Problemlösung enorm, weil Rückfragen unsererseits dann entfallen können.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen
Um die Pflichten der DSGVO so weit wie möglich zu erfüllen, können wir leider keine Kommentare von Nicht-Mitgliedern des Blogs zulassen. Eine andere Möglichkeit gibt es mit diesem Foren-System leider nicht. Wir bitten um Verständnis.
Hinweis: Nur ein Mitglied dieses Blogs kann Kommentare posten.